Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VANTELLIX

En Vantellix , respaldamos la calidad de nuestros productos y la tranquilidad de cada cliente. Por ello, contamos con un programa de Garantía y Protección al Consumidor diseñado para responder de forma rápida, justa y sin complicaciones.

1. GARANTÍA DE ENTREGA PROTEGIDA (30 A 90 DÍAS)

Para brindarle total tranquilidad desde el momento en que realiza su compra, su pedido cuenta con nuestras garantías de envío:

  • Plazo Estándar de Protección: Si su paquete no llega dentro de los 30 a 35 días posteriores al despacho, su pedido califica automáticamente para un reembolso completo o un reenvío inmediato sin costo adicional..

  • Garantía Extendida de Cobertura (Hasta 90 días): Su compra está protegida ante cualquier eventualidad mayor, pérdida en tránsito o defecto grave hasta por 90 días desde la fecha de compra..

2. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y REVISIÓN ÁGIL

  • Plazo de Devolución: Dispone de 30 días hábiles desde la recepción del paquete para solicitar una devolución por satisfacción personal.

  • Tiempo de Inspección Ágil: Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones de recepción en Norteamérica, nuestro equipo realiza la verificación e inspección del producto en un plazo rápido de 3 a 4 días hábiles .

3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si su producto presenta algún defecto de fábrica o sufre daños durante el transporte:

  1. Notifíquenos dentro de los primeros 7 días de haber recibido el paquete enviando un correo a vantellix00@gmail.com.

  2. Adjunte una foto o video corto para mostrar el inconveniente..

  3. Procederemos de inmediato al reenvío sin costo de un nuevo artículo o al reembolso total de su dinero.

4. TIEMPOS Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

  • Aprobación: Tras la inspección rápida (3-4 días hábiles), se aprueba el reembolso y se emite la orden a su método de pago original (Tarjetas, PayPal, Shopify Payments, Klarna, etc.).

  • Acreditación Bancaria: Una vez emitida por nosotros, su banco o entidad financiera tardará entre 3 y 7 días hábiles en reflejar el dinero en su saldo o estado de cuenta.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Por defecto de fábrica o error nuestro: Vantellix asume el 100% del costo del reemplazo o envío.

  • Por preferencia personal: Si decide devolver el artículo en perfecto estado por preferencia personal, el comprador cubre los gastos de envío hacia el centro logístico asignado.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE

Si requiere solicitar una garantía o asistencia con su compra:

  • Correo de Soporte: vantellix00@gmail.com

  • Atención: Vantellix — Cobertura y Protección al Cliente para EE.UU. UU. y Canadá